Sociétés financières

Conseiller clientèle entreprises et professionnels (sociétés financières)

Durée1 minute

Il/Elle gère la relation clients et prospects.

Synonymes : Conseiller(ère) clientèle commercial(e), Conseiller(ère) commercial(e), Conseiller(ère) ou Chargé(e) en assurance / surendettement, Conseiller(ère)s techniques, Conseiller(ère) acceptation

Qu'est-ce qu'un Conseiller clientèle entreprises et professionnels (sociétés financières) ?

À l'écoute des clients et prospects, il/elle prend en charge leur demande, leur propose des solutions adaptées et personnalisées et les conseille dans une logique de satisfaction client. Il/Elle peut être spécialisé(e) sur un type de produit ou de service.

Que fait un Conseiller clientèle entreprises et professionnels (sociétés financières) ?

Assurer l’accueil des clients et prospects ainsi que le suivi relationnel.
Gérer et développer la clientèle ainsi que le portefeuille de prospects.
Renseigner le CRM pour suivre un historique client qualifié.
Traiter les réclamations clients.
Valoriser les produits, services de l'entreprise et incarner ses valeurs.
Monter des dossiers de financement.
Orienter le client vers d’autres interlocuteurs internes lorsque nécessaire.

Compétences

Connaissance des procédures d’ouverture, contrôle et traitement des opérations
Connaissance du marché et adaptation à ses évolutions
Application des techniques d'écoute active
Maîtrise de vente et de prospection
Expression orale et écrite
Transmission, pédagogie
Maîtrise du CRM
Négociation

Formations & pré-requis

Bac +2/ +3 dans les domaines de la vente, négociation, relation client, techniques de commercialisation, commerce.
Bac +5 : master dans les domaines de la vente, commerce, relation client.

Qualités

Sens du relationnel
Capacité à développer de nouvelles compétences
Esprit d’analyse
Rigueur et méthode
Capacité d’adaptation

Evolution

Evolution possible

Conseiller(ère) clientèle particulier « auto »
Testeur(euse) applicatif(ve)